سوالات متداول
آیا گنبد مارکت قانونی و قابل اعتماد است؟

به منظور جلب اعتماد همشهریان عزیز و ایجاد بستری مناسب برای ایشان جهت انجام خرید اینترنتی با خاطری آسوده و نیز بالابردن هرچه بیشتر کیفیت خدمات، گنبد مارکت تمامی مجوز های لازم برای کسب و کار اینترنتی را با موفقیت از مراجع قانونی دریافت نموده است. من جمله اینکه سایت گنبد مارکت دارای نماد اعتماد الکترونیکی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی منحصرا برای کسب و کارهایی صادر می‌شود که صلاحیت و هویت آنها برای این مرکز احراز شده است. فروشگاه‌های اینترنتی دارای نماد بصورت مداوم توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بررسی می‌گردد. در صفحه اصلی وب سایت این نماد درج شده است و با کلیک بر روی آن اعتبار و اطلاعات کامل آن نمایش داده می‌شود.



حساب کاربری


1. آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی گنبد مارکت حتما باید در وب سایت عضو شوم؟

بله. شما می‌توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید عضو سایت شوید تا بتوانید از کلیه امکانات استفاده کنید یا اینکه در ابتدای ورود به وب سایت وارد قسمت ثبت نام شده و عضو شوید.


2. آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟

بله، پس از ورود به حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.


3. آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟

بله، شما می توانید پس از ورود به حساب کاربری خود، در لیست سفارشات من، سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.


4. آیا می‌توان با یک خط تلفن همراه، چند حساب کاربری ایجاد کرد؟

خیر، شما با یک خط تلفن همراه فقط یک حساب کاربری می توانید ایجاد کنید.


5. آیا نام کاربری همان کد اشتراک می باشد؟

نام کاربری علاوه بر کد اشتراک، شماره تلفن همراه شما نیز می باشد که هنگام ثبت نام در سایت وارد کرده‌اید.


6. رمز کاربری خود را فراموش کرده‌ام.

در صورتی که رمز کاربری خود را فراموش کرده اید، در قسمت ورود کاربر روی گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام" کلیک کنید و با وارد کردن ایمیل و یا شماره تلفن همراه خود، رمز جدید را دریافت کنید.


7. چرا با وجود اینکه برای تغییر رمز عبور حساب کاربری خود اقدام نمودم، ولی لینک مربوطه برایم ایمیل نشده است؟

گاهی اوقات به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به gmail در بخش spam ذخیره می‌شود. لطفا این بخش را چک نمایید. در صورت عدم ارسال، مجدداً درخواست تغییر رمز نمایید.



ثبت و پیگیری سفارش


1. کالای مورد نظرم را در سایت پیدا نکردم می‌توانید راهنماییم کنید؟

نوار جست‌وجو اولین راه برای پیدا کردن کالای مورد نظرتان است. با تایپ کالای مورد نظر در نوار جستجو می‌توانید آن را پیدا کنید. شیوه دیگر منوی اصلی و دسته بندی مناسب آن برای گروه های مختلف کالاهای سایت می باشد.

بنر‌ها و تصویر‌هایی که زیر منو آمده است نیز راهی برای دسترسی آسان شما به کالاهاست. با کلیک بر روی آن، وارد صفحه کالای مربوطه می‌شوید.


2. آیا فقط در ساعات کاری گنبد مارکت می‌توانم ثبت سفارش نمایم؟

شما در کلیه ساعات شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد، اما ارسال در بازه های زمانی که شما هنگام ثبت سفارش انتخاب خواهید کرد و در ساعات کاری گنبد مارکت صورت می‌گیرد.


3. جمعه‌ها و روزهای تعطیل هم ارسال دارید؟

بله، گنبد مارکت حتی در جمعه ها و روزهای تعطیل ارسال دارد مگر در شرایط خاص که آن هم از قبل اطلاع‌رسانی خواهد شد.


4. آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟

بله. پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما آدرس تحویل گیرنده را ثبت نمایید.


5. آیا فروشگاه اینترنتی گنبد مارکت فاکتور به نام شرکت و شخصیت حقوقی صادر می نماید؟

خیر، فعلا این امکان وجود ندارد.


6. پیگیری سفارشات در گنبد مارکت چگونه است؟

گنبد مارکت با ارسال پیامک مراحل سفارش را به شما اعلام می‌نماید. تنها شماره رسمی ارسال پیامک 100033383711 می باشد. لذا چنانچه از شماره‌های دیگری پیامکی به نام گنبد مارکت برای شما ارسال گردید، لطفا جهت پیگیری قانونی به ایمیل info@gonbadmarket.com اطلاع دهید.

همچنین می‌توانید از بخش «لیست سفارشات من» در سایت، وارد بخش سفارش های خود شوید و وضعیت سفارش را مشاهده نمایید.


7. بعد از نهایی شدن سفارش، با من تماس نگرفتند، یعنی سفارش من ثبت نشده است؟

خیر، تلاش ما در گنبد مارکت حذف تماس‌های غیر ضروری است، تنها در خرید اول برای تایید مشخصات کاربری شما تماس صورت می‌گیرد.


8. بعد از ثبت سفارش باید با گنبد مارکت تماس بگیرم؟

خیر، بعد از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما پیامک ارسال خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش گنبد مارکت با شما تماس خواهند گرفت.


9. پس از ثبت سفارش، می‌توانم تغییری در سفارش اعمال و یا انصراف دهم؟

بله، می‌توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی به شماره 14 37 38 33 - 017 اقدام نمایید.


10. کد پیگیری سفارش خود را فراموش کرده‌ام!

لطفا با واحد پشتیبانی به شماره 14 37 38 33 - 017 تماس بگیرید تا کد پیگیری سفارش برای شما مشخص شود.


11. آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟

بله، شما می توانید از طریق واحد سفارشات گنبد مارکت با شماره‌های 11 37 38 33 - 017، 12 37 38 33 - 017 و 13 37 38 33 - 017 خرید تلفنی داشته باشید.


12. آیا امکان برگشت کالای خریداری شده وجود دارد؟

بله، لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد پشتیبانی گنبد مارکت از طریق شماره تماس 14 37 38 33 - 017 اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی گنبد مارکت جدا خودداری نمایید.

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در گنبد مارکت شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.

  1. به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه (در هر مرحله از پروسه ارسال): اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در این حالت در اولین فرصت پیک گنبد مارکت با همراه آوردن کالای صحیح و به شکل کاملا رایگان، نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می‌نماید.
  2. به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا: در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد پشتیبانی گنبد مارکت از طریق شماره تلفن 14 37 38 33 - 017 اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورت لغو، با هماهنگی مشتری، گنبد مارکت در اسرع وقت نسبت به عودت مبلغ اقدام می‌نماید.
  3. به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا: با هماهنگی مشتری، فروشگاه در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا (به شرط سالم بودن کالاهای تحویل داده شده) و عودت مبلغ اقدام می‌نماید. در این حالت مشتری موظف به پرداخت هزینه مراجعه مجدد پیک گنبد مارکت می‌باشد.
  4. به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن آن: اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی گنبد مارکت اطلاع داده شود. کارشناسان گنبد مارکت ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.
  5. به دلیل آسیب‌های ناشی از حمل و نقل: در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به گنبد مارکت عودت شود. همچنین آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 2 ساعت پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی گنبد مارکت اطلاع داده شود.

13. آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آن که فاکتور برای ایشان ارسال شود؟

بله، با پرداخت اینترنتی هزینه سفارش و تماس گرفتن با واحد پشتیبانی به شماره 14 37 38 33 - 017 هماهنگی های لازم نسبت به ارسال نشدن فاکتور را انجام دهید.



ارسال سفارشات


1. هزینه ارسال سفارشات چگونه است؟

ارسال سفارشات بالای 25 هزار تومان رایگان است. (برای سفارشات کمتر از 25 هزار تومان، هزینه حمل به مبلغ 1500 تومان شامل می شود)


2. حداقل میزان سفارش در گنبد مارکت چقدر است؟

حداقل میزان سفارش بسته به دلخواه شما می باشد و ارسال سفارشات بالای 25 هزار تومان رایگان است. (برای سفارشات کمتر از 25 هزار تومان، هزینه حمل به مبلغ 1500 تومان شامل می شود)


3. آیا امکان دریافت سفارش خود در تاریخ و ساعت مشخص وجود دارد؟

بله، شما می توانید با انتخاب زمان ارسال سفارش خود، مطابق با نظر خود، سفارش را تحویل بگیرید.


4. پس از ثبت سفارش، کالا چه موقع تحویل من می‌گردد؟

حداکثر زمان تحویل کالا ۴۵ دقیقه است و در غیر این صورت به شما اطلاع داده می شود.


5. آیا فاکتور ارسال می‌کنید؟

بله، برای تمام سفارشات همراه با کالا، فاکتور ارسال می‌شود.



پرداخت


1. مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟

از 5 روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:

  • پرداخت در محل بصورت نقدی
  • پرداخت در محل با کارت بانکی از طریق دستگاه کارت‌خوان (POS)
  • پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت اینترنتی
  • پرداخت اینترنتی بصورت اعتباری از طریق کیف پول حساب کاربری خود (با شارژ اعتبار حساب کاربری خود)
  • وارد کردن کد تخفیف در وب‌سایت

توجه: برای خرید از طریق اپلیکیشن موبایل، فقط گزینه های پرداخت در محل را می توان انتخاب کرد.


2. استفاده از کارت تخفیف و هدیه گنبد مارکت به چه صورت است و از کجا می‌توانم آن را تهیه کنم؟

کارت هدیه‌های گنبد مارکت دارای کد تخفیفی است که با درج کردن این کد در کادر مربوط به کد تخفیف، مبلغ هدیه از فاکتور کسر می‌گردد.


3. با کدام کارت بانکی، می‌توان مبلغ سفارش را پرداخت کرد؟

با کلیه‌ی کارت‌های بانکی عضو شبکه‌ی شتاب می‌توانید به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه اینترنتی گنبد مارکت، فاکتور خود را تسویه نمایید.


4. پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟

در بعضی مواقع با قطع شبکه‌ی بانکی این حالت پیش می‌آید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به حساب شما برگشت می‌دهد. چنانچه تا 72 ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.


5. آیا درگاه پرداخت اینترنتی گنبد مارکت امن است؟

بله، بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد. توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.


هزینه کل سفارش : 0 تومان سبد خرید 0